Shipping policy
Chez DREEMEA, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers :
- France
- Belgique
- Suisse
- Royaume-Uni
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes à destination des pays mentionnés ci-dessus.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois la commande traitée, le délai de livraison estimé est de :
5 à 10 jours ouvrés.
En tenant compte de la préparation de la commande, comptez donc généralement environ 6 à 12 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.
Ces délais sont des estimations. Des retards exceptionnels liés au transporteur, aux périodes de forte activité, aux conditions météorologiques ou aux formalités douanières peuvent survenir.
Les vendeurs en ligne doivent indiquer et respecter le délai de livraison annoncé au consommateur.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Vous pourrez également utiliser notre page « Suivre ma commande » lorsque le service de suivi sera disponible sur notre boutique.
Il peut parfois s’écouler un court délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Suisse et Royaume-Uni
Les commandes à destination de la Suisse et du Royaume-Uni peuvent être soumises à des contrôles ou formalités douanières susceptibles d’allonger le délai de livraison.
D’éventuelles taxes ou formalités applicables à l’importation dépendent du pays de destination et des modalités d’expédition de la commande.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons le suivi du colis et vous aiderons à trouver une solution.
Pour les consommateurs auxquels la réglementation européenne s’applique, des droits existent lorsqu’un professionnel ne respecte pas le délai de livraison convenu, notamment la possibilité, dans certaines circonstances, de lui accorder un délai supplémentaire puis d’annuler le contrat s’il ne livre toujours pas.
Adresse incorrecte
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact.dreemea@gmail.com. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse soit encore possible.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès :
- des personnes vivant à votre domicile ;
- de vos voisins ;
- de votre gardien ou point de réception ;
- du transporteur concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact.dreemea@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Commande endommagée
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à contact.dreemea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent bien entendu inchangés.