Refund policy
Politique de retour et de remboursement DREEMEA
Chez DREEMEA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour allant jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Après nous avoir informés de votre décision, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Notre garantie commerciale de 30 jours
DREEMEA étend volontairement la période de retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Pour les demandes effectuées au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour, l’article doit être :
- non utilisé et non porté ;
- en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages causés après réception ou ne respectant pas ces conditions pourront être refusés dans le cadre de cette extension commerciale.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve des droits légaux applicables. Les professionnels peuvent mettre les frais directs de retour à la charge du consommateur à condition de l’en avoir informé.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact.dreemea@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Dans ce cas, DREEMEA prendra en charge la solution appropriée ainsi que les frais de retour lorsque ceux-ci sont nécessaires.
Adresse de retour
Après acceptation de votre demande de retour, les produits devront être envoyés à :
DREEMEA
104 rue JEAN FOURNIER
69009 LYON
France
Nous vous recommandons de ne pas retourner votre commande avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le professionnel doit procéder au remboursement dans les délais prévus par la réglementation et peut, pour une vente de biens, différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus simple est de retourner l’article concerné conformément aux conditions ci-dessus puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Commande endommagée ou incorrecte
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande afin de trouver rapidement une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :